退款政策

請求退款

有時，儘管我們的初衷是好的，但客戶可能會想取消訂單。如果是這種情況，我們謹請他們填寫「請求退款」表格。

要填寫表格，您將需要準備以下資料：

• 產品名稱。

• 訂單參考號碼。

• 購買時使用的電子郵件地址。

• 要求退款的原因。

TopMediai致力於在收到請求後的一個工作天內處理每項退款請求。每個請求都會根據下面列出的標準進行評估。

退款保證

TopMediai產品通常具有「免費試用」版本，可讓客戶測試工具是否有缺陷，並確保其在其裝置上正常運作。

如果在 30 天試用期內沒有發現明顯問題，並與 TopMediai 的客戶支援團隊溝通，訂單可能不會被取消。

退款資格

依據 30 天退款保證，只有在下列情況下才會給予退款，退款將存入最初用於購買的帳戶。

• 如果由於技術問題導致工具故障且在試用期內無法解決，且客戶不願意等待產品更新，TopMediai 將退還購買費用。

•如果線上工具發生致命故障，TopMediai 將根據客戶的決定退還購買價格或更換不同的產品。

• 如果客戶錯誤地重複購買該軟體，或購買了類似類型的軟體，那麼 TopMediai 將退還其中一個產品的購買價格或提供不同產品的更換。

• 如果客戶在付款後 24 小時內未收到該工具的訂單訊息，且客戶在通知問題後48小時內未收到客戶支援團隊的回复，則TopMediai 可以取消訂單訂購或提供全額退款。

•如果客戶在違反客戶意願的訂閱自動續訂之前沒有透過電子郵件收到自動續訂通知，則在續訂後7天內聯繫TopMediai將提供退款。

•如果由於客戶支付平台的技術問題而對同一產品進行了兩次或多次付款TopMediai將退還額外的付款。

不符合退款資格

很抱歉，在某些情況下,TopMediai無法提供退款，但可能會提供更換不同類型的工具的服務。

這些情況詳述如下:

• 自購買以來，客戶發現相同的產品在其他地方以更低的價格出售。

• 自購買以來，客戶已從不同的提供者購買了類似的產品。

• 客戶在促銷期間以特殊條款購買了該產品。

• 客戶多次有意購買類似產品。

• 由於使用第三方支付處理服務，TopMediai無法監控支付的合法性，因此信用卡的詐欺性使用和未經授權的轉帳必須在客戶和信用卡發卡機構之間解決。 TopMediai將盡可能提供協助。

• 購買產品前未仔細閱讀產品說明，未能正確理解產品的功能與功能。

• 拒絕提供要求退款的理由。

正如我們上面的退款政策所述，TopMediai 致力於讓客戶滿意。為此，TopMediai的客戶支援團隊始終願意接受客戶的回饋並考慮建議。 TopMediai將盡一切努力解決客戶的問題。